50 / 88
C.
PEMANTAPAN SISTEM DAN PROSEDUR KERJA
REKA BENTUK PERKHIDMATAN 1SERVE
(1SERVE
SERVICE DESIGN
)
Reka bentuk Perkhidmatan 1Serve merangkumi:
• Perkhidmatan 1Serve dalam Perkhidmatan Awam
• Perkhidmatan 1Serve dalam Pelaksanaan 1Serve
• Pengurusan Pengalaman Pelanggan 1Serve
Reka Bentuk Perkhidmatan 1Serve dirangka khas agar dapat memadankan keupayaan penyedia
perkhidmatan dengan keperluan pelanggan, supaya perkhidmatan yang diberikan adalah mesra
pengguna, berdaya saing dan relevan kepada pelanggan.
Perkhidmatan 1Serve juga direka agar dapat:
• mencapai keperluan agensi penyedia perkhidmatan untuk
lebih berdaya saing
• mencapai tahap ekspektasi pelanggan
• menggunapakai teknologi yang berevolusi tinggi dalam
menawarkan perkhidmatan yang bersesuaian dengan
keperluan semasa
02
48
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam