56 / 88
BUKU MANUAL PERKHIDMATAN 1SERVE
(1SERVE PRODUCT KNOWLEDGE)
C.
PEMANTAPAN SISTEM DAN PROSEDUR KERJA
Buku manual 1Serve berfungsi sebagai panduan kepada
para petugas barisan hadapan 1Serve agensi-agensi yang
terlibat. Buku manual ini mengandungi semua perkhidmatan
yang ditawarkan di Kaunter 1Serve masing-masing
termasuklah:
• Jenis-Jenis Perkhidmatan Carta Aliran
Kerja (Keseluruhan)
• Carta Aliran Kerja (Petugas Kaunter)
• Proses Kerja
• Piagam Pelanggan
• Senarai Dokumen/Borang
• Senarai Semak
• Akta/Undang-Undang/Pekeliling
• Soalan Lazim
• Pegawai Perhubungan
Selain dicetak, Buku Manual Perkhidmatan 1Serve ini
juga perlu disimpan di dalam sistem repositori maklumat
agensi agar boleh diakses oleh petugas barisan hadapan
1Serve secara atas talian dan digunakan semasa proses
pembelajaran atau latihan berkaitan dengan perkhidmatan.
03
54
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam