55 / 88
Reka bentuk pengurusan pengalaman pelanggan yang menyeluruh dapat dilihat dalam Pengurusan
Pengalaman Pelanggan 1Serve JPA4U.
?
PELANGGAN
Terima
Kasih
Terima
Kad
Pesara
Layanan
Mesra
Servis
Pantas
Lokasi
Strategik
#tahun
keseronokan
bekerja
Berpuas
Hati
Menikmati
Faedah
KadPesara
Kongsi
Pengalaman
JPA
PAPAN
TANDA
TEMPAT
LETAK
KERETA
BUGGY
PENYAMBUT
TETAMU
KERUSI
RODA
KAUNTER
1Serve
Bagaimana?
Apa?
?
SEBELUM
PERKHIDMATAN
SELEPAS
PERKHIDMATAN
SEMASA
PERKHIDMATAN
Siapa?
?
Di mana?
?
Elemen
Penambahbaikan
Elemen
Penambahbaikan
Penyedia
Perkhidmatan
Bila?
• Petugas kaunter yang mesra pelanggan
• Masa menunggu yang singkat
• Servis di kaunter pantas
• Terima Kad Pesara
• Pelanggan berpuas hati
dengan layanan dan servis
yang diterima dan pulang
dengan perasaan yang
gembira
• Berkongsi pengalaman
Sumber Maklumat
• Di manakah
lokasi kaunter
JPA?
• Dimanakah
kawasan
meletak
kenderaan?
• Bila masa
kaunter
beroperasi?
• Bila kad pesara
berkenaan
boleh siap?
• Bagaimana hendak
memohon kad pesara?
• Apakah dokumen/
borang yang perlu
disediakan?
• Siapakah yang akan
membantu apabila tiba di
kaunter?
• Siapakah pegawai yang
akan memproses
permohonan?
• Sistem nombor
giliran (QMS)
• Bantuan TMK
• 8 ciri-ciri
kecemerlangan
petugas barisan
hadapan 1Serve
• Persekitaran kaunter
yang kondusif
QMS
PELAKSANAAN 1SERVE
53