47 / 88
LATIHAN MANUAL
PERKHIDMATAN
1SERVE
LATIHAN
PENGGUNAAN
SISTEM
Melalui latihan ini, petugas-petugas
barisan hadapan akan didedahkan
kepada keseluruhan proses kerja sesuatu
perkhidmatan yang ditawarkan di kaunter,
seperti cara menangani persoalan,
pertanyaan dan menghadapi ekspektasi
pelanggan.
Untuk memastikan petugas barisan hadapan
sentiasa mengetahui proses terkini, Latihan
Manual Perkhidmatan 1Serve ini akan
diadakan lebih kerap berbanding Latihan
Generik.
Latihan Penggunaan Sistem ini adalah untuk
memastikan petugas barisan hadapan mahir
dengan sistem-sistem yang diguna pakai
oleh agensi-agensi terlibat. Latihan ini akan
membiasakan petugas-petugas dengan ruang
reka letak sistem, nama dan fungsi menu,
langkah-langkah pengoperasian sistem untuk
kesemua perkhidmatan yang ditawarkan, dan
juga maklumat untuk hubungan.
1Serve
1Serve
1Serve
1Serve
1Serve
Serve
1Serve
1Serve
Latihan
Manual
Perkhidmatan
1Serve
Latihan
Penggunaan
Sistem
2x
sebulan
2x
sebulan
2x
sebulan
2x
sebulan
Kuiz secara
Atas Talian
Simulasi
Penggunaan
Sistem
1Serve
02
03
PELAKSANAAN 1SERVE
45