53 / 88
SELEPAS
PERKHIDMATAN
Di mana?
Terima
Kasih
#tahun
keseronokan
bekerja
Siapa?
Bila?
Bagaimana?
Terima
Kad
Pesara
Berpuas
Hati
Layanan
Mesra
Servis Pantas
Menikmati
Faedah
Kad Pesara
Lokasi
Strategik
Kongsi
Pengalaman
Apa?
?
Terima Kad
Pesara
Layanan
Mesra
Lokasi
Strategik
Servis Pantas
Menerima kad pesara dan diberikan
penerangan ringkas mengenai faedah
yang boleh diterima
Sambutan mesra penyambut tetamu &
petugas kaunter
Lokasi kaunter yang berhampiran
tempat letak kereta
Masa Menunggu singkat & servis di
kaunter pantas
KEPUASAN
PELANGGAN
SEMASA
PERKHIDMATAN
Di mana?
Terima
Kasih
#tahun
keseronokan
bekerja
Siapa?
a?
Terima
Kad
Pesara
Berpuas
Hati
Layanan
Mesra
Servis Pantas
Menikmati
Faedah
Kad Pesara
Lokasi
Strategik
Kongsi
Pengalaman
Apa?
PENGALAMAN
PELANGGAN
Berpuas
Hati
Kongsi
Pengalaman
Menikmati
Faedah Kad
Pesara
Pelanggan berpuas hati dengan layanan
dan servis yang diterima dan pulang
dengan perasaan gembira
Faedah Perubatan
(Sendiri, pasangan, anak)
Kad Diskaun
(Kad Diskaun 1Malaysia &
tambang pengangkutan
awam)
• Sistem nombor giliran (QMS)
• Bantuan TMK
• 8 ciri-ciri kecemerlangan petugas
barisan hadapan 1Serve
• Persekitaran kaunter yang kondusif
Reka bentuk
perkhidmatan
1Serve dalam
pelaksanaannya
mengambil kira:
• Emosi Pelanggan
• Keseluruhan
Ekosistem Berkaitan
• Aktiviti di Titik
Pertemuan
PELAKSANAAN 1SERVE
51