52 / 88
C.
PEMANTAPAN SISTEM DAN PROSEDUR KERJA
Reka Bentuk Perkhidmatan 1Serve dalam Pelaksanaan 1Serve
• Pengalaman Sebelum
• Pengalaman Semasa
•
Pengalaman Selepas
Dalam pelaksanaan perkhidmatan 1Serve,
pengalaman pelanggan yang menyeluruh
adalah antara matlamat utama yang perlu
dicapai, tepat dengan slogan:
Dengan Kesungguhan,
Melayani Anda.
1Serve Mencipta
Kelainan
Justeru itu, reka bentuk perkhidmatan
1Serve dalam pelaksanaan menitikberatkan
pengalaman pelanggan yang menyeluruh yang
merangkumi:
“
“
EKSPEKTASI
PELANGGAN
SEBELUM
PERKHIDMATAN
Di mana?
Siapa?
Bila?
Bagaimana?
Terima
Kad
Pesara
Layanan
Mesra
Servis Pantas
Lokasi
Strategik
Apa?
?
Bagaimana?
Apa?
Di mana?
Siapa?
Bila?
Bagaimana hendak memohon kad
pesara?
Apakah dokumen/borang yang perlu
disediakan?
Di manakah lokasi kaunter JPA?
Di manakah kawasan meletak kenderaan?
Siapakah yang akan membantu apabila
tiba di kaunter?
Siapakah pegawai yang akan memproses
permohonan?
Bila masa kaunter beroperasi?
Bila kad pesara berkenaan boleh siap?
50
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam