45 / 88
JAWATANKUASA PEMANDU 1SERVE
01
Peranan
INTAN
MAMPU
Merupakan ahli tetap Jawatankuasa Pemandu
1Serve dan Jawatankuasa Pelaksana 1Serve
Menyediakan 1Serve
Trainer
yang mempunyai
ciri-ciri 1Serve
Melaksana dan memastikan setiap latihan
dijalankan mengikut jadual yang telah
ditetapkan
Menyediakan kemudahan infrastruktur bagi
tujuan latihan kepada para petugas barisan
hadapan 1Serve
Menyediakan Rancangan Sukatan Pelajaran
Latihan 1Serve
Membantu dalam menilai dan memperbaiki
kursus-kursus latihan dari segi kelancaran dan
keberkesanan
Merupakan ahli tetap Jawatankuasa Pemandu
1Serve dan Jawatankuasa Pelaksana 1Serve
Menyediakan kerangka Manual Perkhidmatan
(Product Knowledge)
bagi komponen proses
dan teknologi 1Serve
Memberi khidmat rundingan dan nasihat
dalam pemantapan, pemerkasaan dan
perekayasaan proses dan prosedur kerja (BPR)
bagi perkhidmatan yang ditawarkan di mana
berkaitan
Memberi khidmat rundingan dan nasihat
kepada Kementerian/Jabatan/Agensi dalam
penyediaan Manual Perkhidmatan
(Product
Knowledge)
bagi memastikan petugas
barisan hadapan memahami proses dan jenis
perkhidmatan yang ditawarkan oleh agensi
masing-masing dengan menyeluruh
Membangunkan Indeks Pengurusan Pelanggan
Cemerlang dan Petunjuk Prestasi Utama
(Key
Performance Indicator)
bagi aspek penilaian
dan pemantauan
40
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam