51 / 88
• Mengutamakan Pelanggan
• Kreativiti dan Inovatif
• Mengikut Turutan
Perkhidmatan
Reka Bentuk Perkhidmatan 1Serve dalam Perkhidmatan Awam
Permintaan pelanggan agensi kerajaan kini lebih
sofistikated dengan peningkatan taraf hidup dan
pendedahan kepada perkhidmatan yang ditawarkan
di peringkat global. Justeru itu, model penyampaian
perkhidmatan kerajaan perlu dipertingkatkan agar
setara dengan teknologi terkini, norma dan kehendak
rakyat.
Selaras dengan keperluan ini, Rancangan Malaysia
Kesebelas (RMKe-11) juga menyentuh tentang
transformasi perkhidmatan awam sebagai salah satu
daripada unsur yang diberikan fokus dengan tujuan
untuk:
• mempertingkatkan penyampaian
perkhidmatan
• merasionalisasikan institusi Sektor
Awam
• memperkukuh pengurusan bakat
• mempertingkatkan pengurusan projek
• memanfaatkan Pihak Berkuasa
Tempatan bagi menyediakan
perkhidmatan berkualiti pada
peringkat tempatan
Peningkatan perkhidmatan Kerajaan
akan berdasarkan 5 prinsip asas:
• Pembuktian
(Evidencing)
• Merangkumi
Keseluruhan
Perkhidmatan
(Holistik)
PELAKSANAAN 1SERVE
49