27 / 88
Mendokong slogannya “You are Our Priority”, Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) telah menjalani
satu transformasi menyeluruh terutamanya ke atas sistem pengurusan pelanggannya.
• Kepimpinan
Pengurusan KWSP memainkan peranan yang penting dalam memacu transformasi di organisasi
tersebut.
Pengurusan KWSP telah:
• menetapkan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) yang jelas
• mewujudkan sistem pemantauan yang sistematik dan berkesan
• Pembangunan Modal Insan
KWSP menekankan kepentingan
• ketrampilan diri
• kemahiran komunikasi
• pengetahuan mendalam tentang perkhidmatan yang KWSP tawarkan
• Kecemerlangan Operasi
Matlamat ini tercapai dengan pemerkasaan modal insan dan pemanfaatan ICT dalam pengoperasian
KWSP.
• Pengukuran Analitik
KWSP juga mengamalkan aktiviti
mystery shopping
berjadual yang konsisten dan berkesan. Dengan ini,
KWSP dapat memastikan mutu kualiti perkhidmatan pelanggannya sentiasa di tahap tinggi.
KumpulanWang Simpanan Pekerja
APA ITU 1SERVE?
25