28 / 88
Bank Simpanan Nasional (BSN) telah
menjalankan transformasi bukan sahaja secara
penjenamaan semula, tetapi juga dalam
pengukuhan produk mereka.
Amalan terbaik dari Bank Simpanan Nasional:
• Saluran penyampaian yang pelbagai
BSN telah memperkenalkan Mesin Juruwang
Maya yang bertujuan untuk membolehkan
cawangan-cawangannya saling membantu
sewaktu berlakunya kesesakan pelanggan.
Mesin Juruwang Maya membolehkan
pelanggan dilayan menerusi sidang video
dan dengan ini mengurangkan waktu
menunggu dan meningkatkan tahap
kepuasan pelanggan.
• Penjenamaan korporat BSN
Penjenamaan semula BSN merangkumi
penampilan imej korporat yang lebih
bersemangat dan menarik.
Di Akademi Malaysia Airlines Berhad, bakal-
bakal krew kabin dilatih secara intensif untuk
menangani kedua-dua situasi tenang dan
cemas, semasa di atas atau di luar kapal.
Amalan terbaik dari Akademi Malaysia Airlines:
• Pemerkasaan Modal Insan
Untuk mencapai matlamat ini, akademi
tersebut mengadakan perancangan dan
perlaksanaan latihan yang berkesan,
termasuklah penyusunan silibus dan
kurikulum yang menyeluruh yang
merangkumi:
• ketrampilan diri
• pengetahuan produk
• tatatusila
• budaya
• dandanan
• tindakan sewaktu kecemasan
Bank Simpanan
Nasional
Akademi Malaysia
Airlines Berhad
26
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam