25 / 88
Berpegang kepada slogan “Passionately Creating Consistent Customer Delight”, organisasi perbankan
terbesar di Malaysia ini menitikberatkan kecemerlangan sumber manusia dan teknologi bagi mencapai
perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi.
Amalan-amalan terbaik Maybank Berhad:
• Pembangunan Modal Insan
Maybank mementingkan pembangunan modal insan termasuklah dari aspek:
•
ketrampilan diri
•
kemahiran berkomunikasi
•
mempunyai pengetahuan yang mendalam tentang produk-produk Maybank
Untuk mencapai matlamat di atas, pegawai yang baru menjawat jawatan di bank tersebut diwajibkan
menghadiri latihan insensif, sementara pegawai-pegawai lain akan menjalani kursus ulang kaji untuk
melahirkan warga kerja yang benar-benar mahir dalam produk-produk bank tersebut.
• Kecemerlangan Operasi
Untuk merealisasikan kecemerlangan operasi, Maybank memastikan modal insannya berkemahiran dan
kompeten, dan juga pemanfaatan ICT menerusi aplikasi-aplikasi elektronik seperti Maybank2U.
• Pengukuran Prestasi
Untuk memastikan tahap kualiti perkhidmatan yang sentiasa tinggi di cawangan-cawangannya, Maybank
Berhad sering mengadakan aktiviti
mystery shoppers
. Di dalam aktiviti ini, pelanggan dan perseorangan
yang dilantik akan menyamar sebagai pelanggan untuk menilai prestasi perkhidmatan pelanggan
mereka. Hasil aktiviti ini bukan sahaja akan dibentangkan dalam mesyuarat pengurusan, bahkan juga
akan dijadikan elemen dalam penentuan bonus tahunan.
• Pengukuhan Integrasi Teknologi
Maybank Berhad percaya bahawa pemanfaatan teknologi dapat memberikan tahap kepuasan yang
tinggi kepada pelanggan-pelanggannya. Dengan itu, bank tersebut sering meningkatkan infrastruktur
teknologi dan komunikasinya.
Maybank Berhad
APA ITU 1SERVE?
23