23 / 88
NATIONAL BLUE OCEAN STRATEGY TOOL
BAGI
PELAKSANAAN 1SERVE
Karenah birokrasi
(red tape)
Pertindihan proses
Proses kerja yang tiada
nilai tambah
(value add)
Ketidakpuasan hati
pelanggan dan orang
ramai
Pengukuran prestasi
petugas barisan hadapan
dan agensi
Pemantauan agensi
menerusi
mystery
shopping
dan program
turun padang
Pengiktirafan kepada
petugas barisan hadapan
dan agensi
Pelaksanaan Amalan
Terbaik
(Best Practices)
sektor swasta/Industri
Pemanfaatan ICT dalam
sistem penyampaian
Pengintegrasian sistem
sedia ada
Pengurangan bilangan
proses kerja yang tiada
nilai tambah
(value add)
Pengurangan tempoh
masa untuk memproses
sesuatu permohonan
Pengurangan bilangan
dokumen sokongan yang
diperlukan
Pengurangan
penggunaan borang dan
maklumat yang diperlukan
Pengurangan karenah
birokrasi
Pengurangan ulasan/
rujukan jabatan-jabatan
teknikal
Pengurangan caj & fi
perkhidmatan
Pengurangan transaksi
manual
Reka Bentuk
Perkhidmatan 1Serve
(1Serve Service Design)
mencakupi keseluruhan
ekosistem perkhidmatan
agensi
Pengurusan Perubahan
(Change Management)
peringkat agensi
Singkir
(Eliminate)
Kurang
(Reduce)
Tambah
(Raise)
Wujud
(Create)
Menggunakan pendekatan
National Blue Ocean Strategy
dalam melaksanakan 1Serve, Grid ERRC bagi
inisiatif 1Serve adalah seperti berikut:
APA ITU 1SERVE?
21