24 / 88
AMALAN-AMALAN
TERBAIK PENGURUSAN
PELANGGAN INDUSTRI
SWASTA
Untuk membentuk amalan-amalan
perkhidmatan pelanggan 1Serve
yang cemerlang, Unit NBOS JPA
telah mengadakan tinjauan dan
menganalisa sistem pengurusan
pelanggan beberapa agensi
swasta yang boleh dijadikan tanda
aras. Amalan-amalan terbaik yang
dilihat di agensi-agensi tersebut
telah disesuaikan dalam konteks
Sektor Awam.
Berikut adalah agensi-agensi swasta yang telah
menjadi contoh kepada pelaksanaan 1Serve.
Samsung, sebagai sebuah syarikat yang
menawarkan teknologi terulung di dunia,
mengutamakan pelanggan-pelanggan mereka
dengan slogan “We Come to You”.
Amalan Terbaik Samsung Malaysia:
• Kepimpinan
Satu faktor yang amat kritikal,
Kepimpinan
Samsung telah menetapkan hala tuju yang
jelas dan strategik, yang telah dijadikan
piawaian dan standard di seluruh cawangan
Samsung di serata dunia.
• Budaya Organisasi
Budaya organisasi Samsung mementingkan:
• Kepantasan
• Kesegeraan
• Inovasi
• Perkhidmatan yang melangkaui
ekspektasi pelanggan
Samsung (Malaysia)
22
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam