37 / 130
(a) Pembayaran Pencen
JPA bertanggungjawab terhadap kebajikan dan
kesejahteraan pesara Kerajaan. Pada tahun 2014,
jumlahpesaraadalahseramai 29,724. Dengan jumlah
ini, Kerajaan menanggung implikasi kewangan
sebanyak RM70.3 juta. Isu yang berbangkit adalah
aduan mengenai tempoh pembayararan faedah
persaraan yang mengambil masa yang lama.
Bagi tahun 2013, JPA telah memproses persaraan
bagi 18,450 pegawai dengan implikasi kewangan
sebanyak RM40 juta. Bermula April 2014, JPA telah
melaksanakan PPK kepada proses kerja sedia ada
bagi mempercepatkan tempoh pengurusan pencen.
Dalam hubungan ini, proses kerja bagi urusan
bayaran faedah persaraan telah berjaya dikurangkan
dari 30 hari kepada 14 hari. Selain itu, jika dulu, waris
perlu mengemukakan dokumen sokongan seperti
sijil kematian, sijil nikah dan sijil kelahiran anak bagi
tujuan tuntutan pencen terbitan penjawat awam
yang meninggal dunia selepas persaraan. Namun
kini, waris hanya perlu mengemukakan sijil kematian
sahaja bagi membolehkan permohonan tersebut
diproses.
Teras Strategik 2 berfokuskan kepada merekayasa
organisasi yang merujuk kepada aktiviti/usaha/tindakan
penambahbaikan yang dilakukan dalam organisasi
untuk meningkatkan kecekapan, keupayaan dan
keberkesanan bagi mencapai matlamat organisasi.
Elemen-elemen dalaman organisasi yang dimaksudkan
termasuklah struktur yang menjelaskan bentuk
hubungan antara unit/bahagian dan individu dalam
organisasi; proses kerja yang menjelaskan bagaimana
sesuatu kerja dilaksanakan; sumber manusia yang
menjelaskan mengenai pekerja; dan penggunaan
teknologi. Merekayasamelibatkan proses penganalisaan
dan semakan semula ke atas elemen-elemen berkenaan
dengan melihat kepada kekuatan dan kelemahan, dan
kemudiannya membuat perancangan baharu yang
sesuai bagi mencapai matlamat organisasi.
Secara keseluruhannya, inisiatif-inisiatif transformasi
Teras Strategik 2 memfokuskan kepada meningkatkan
keupayaan dan memberi nafas baharu kepada
organisasi untuk mencapai keberhasilan strategik iaitu
mewujudkan organisasi yang dinamik, kejat, terbuka,
tangkas dan berkeupayaan tinggi.
PEREKAYASAAN PROSES DAN
PROSEDUR KERJA
Transformasi yang dilaksanakan dalam Perkhidmatan
Awam menyaksikan pelbagai perubahan yang positif
menerusi penambahbaikan proses kerja (PPK).
Ini sejajar dengan hasrat untuk menyampaikan
perkhidmatan dengan lebih cepat dan tepat serta dalam
masa yang sama memenuhi ekspektasi pelanggan.
Beberapa perkhidmatan teras JPA telah diberi nafas
baharu melalui PPK. Penambahbaikan ini telah
membolehkan JPA meningkatkan mutu perkhidmatan
walaupun menghadapi pertambahan beban tugas dan
pengurangan sebanyak 12.4 peratus warga JPA (2,848
pegawai berbanding3,251pegawai sebelumpelaksanaan
transformasi). Antara proses kerja yang terlibat dalam
PPK ialah seperti berikut: