31 / 32
MANUAL PENYEDIAAN PELAN TRANSFORMASI PERKHIDMATAN AWAM
30
Kejayaan
transformasi
perkhidmatan
awam bergantung kepada kerjasama pelbagai
pihak. Dalam hubungan ini, bekerja secara silo
hendaklah dikurangkan. Untuk mendapatkan
kerjasama, kefahaman di pelbagai peringkat
perlu dipertingkatkan. Kefahaman mengenai
prinsip dan matlamat transformasi perkhidmatan
awam mewujudkan rasa sepunya dalam
merealisasikan hasrat transformasi. Rasa
sepunya penting bagi memastikan pelaksanaan
transformasi berjalan lancar.
Setiap organisasi sektor awam perlu
melihat menerusi perspektif pelanggan bagi
memberikan perkhidmatan yang terbaik. Oleh
itu, sesi
engagement
amatlah penting dan ia
perlu bermula dengan warga organisasi, diikuti
dengan
pelanggan
dan
pihak
yang
berkepentingan.
Program
turun
padang
dipertingkatkan bagi mendapatkan maklum balas
secara terus daripada akar umbi. Sesi
engagement
harus diadakan secara berterusan
dan berkala bagi mendapatkan maklum balas
terhadap
pelaksanaan
transformasi
perkhidmatan awam.
Pelaksanaan transformasi memerlukan
kerjasama setiap warga agensi memandangkan
ia merentas pelbagai bidang tugas. Oleh itu,
warga agensi perlu bekerja sebagai satu
kumpulan dan bukannya secara silo (sifat
kebahagianan). Bagi memastikan tanggungjawab
ini dikongsi bersama, pelaksanaan transformasi
mengikut setiap teras strategik hendaklah
melibatkan kesemua bahagian yang terdapat di
agensi.
Menyedari
akan
hakikat
bahawa
penerimaan warga agensi merupakan elemen
utama untuk kejayaan transformasi, setiap
agensi perlu menekankan pentingnya aspek
pengurusan perubahan (
change management
)
bagi memastikan setiap penjawat awam
memahami dan menghayati tujuan dan manfaat
transformasi ini.
Di bawah program pengurusan perubahan
transformasi JPA, Program Transformasi Diri
telah dijalankan bagi petugas barisan hadapan
untuk memberi pendedahan, maklumat dan
persediaan minda dalam melalui fasa
transformasi. Di samping itu, ia juga dibuat bagi
membangun tingkah laku, nilai dan sikap baharu
di kalangan warga organisasi.
Selaras dengan hakikat bahawa kumpulan
barisan hadapan organisasi adalah imej dan
penggerak kepada sesebuah organisasi,
kumpulan ini perlu diberi pendedahan, maklumat
dan kemahiran yang relevan. Justeru, program
transformasi diri ini dilaksanakan untuk
merangsang
pembangunan
kendiri
dan
meningkatkan komitmen mereka. Program ini
telah dapat memberikan pendedahan dan
kefahaman dalam melakukan transformasi diri
serta meningkatkan kesedaran berkenaan
peranan dan tanggungjawab mereka dalam
menyokong dan memberi komitmen kepada
proses transformasi JPA.
Program
Apprentice Transformer
pula
telah dijalankan untuk memberi maklumat,
kemahiran serta menyediakan minda yang betul
kepada duta transformasi dalam usaha
menggerakkan program transformasi JPA. Duta
transformasi
yang
dilantik
memerlukan
kemahiran pengurusan kendiri, kemahiran dan
pengetahuan serta tahap keyakinan dalam
mempromosi
dan
menyokong
proses
transformasi organisasi. Program ini dapat
meningkatkan keyakinan, memberi pendedahan
dan kemahiran serta maklumat berhubung