30 / 32
MANUAL PENYEDIAAN PELAN TRANSFORMASI PERKHIDMATAN AWAM
29
Transformasi
perkhidmatan
awam
bukanlah
perkara
yang
mudah
untuk
dilaksanakan. Namun begitu, ia bukanlah
sesuatu yang mustahil sepertimana yang
ditunjukkan dalam kajian oleh pihak perunding
McKinsey yang melibatkan agensi pusat di
Amerika Syarikat. Walaupun menghadapi
cabaran yang besar, organisasi sektor awam
yang melalui proses transformasi akan mampu
memberi kesan yang nyata ke atas usaha
penambahbaikan keberhasilan penyampaian
perkhidmatan.
Untuk menghasilkan kesan transformasi
yang nyata, fokus perlu diberikan kepada inisiatif
yang mempunyai impak yang signifikan dan
bukan sekadar inisiatif biasa yang terdapat
dalam sasaran kerja tahunan. Dalam merancang
sesuatu inisiatif, setiap agensi harus melihat
secara lingkungan yang lebih besar (bigger
horizon
). Perancangan inisiatif hendaklah
menitikberatkan tindakan sebenar yang tertumpu
kepada keberhasilan dan bukan hanya sekadar
olahan idea (
conceptual
) sahaja. Inisiatif
tersebut hendaklah dijadikan sebahagian
daripada kerja seharian. Jangka masa perlu
ditetapkan untuk melihat impak perubahan
yang
dilaksanakan. Sehubungan itu, carta perbatuan
bagi setiap projek yang dirancang hendaklah
disediakan
bagi
tujuan
pemantauan.
Pemantauan memainkan peranan utama untuk
memastikan setiap tindakan yang diambil
dilaksanakan seperti mana yang dihasratkan.
Namun begitu, inisiatif-inisiatif lain wajar
diteruskan pelaksanaannya untuk memastikan
agensi berfungsi dengan lancar.
PERANTAIAN KE HADAPAN