82 / 130
merupakan kemudahan pelaksanaan pengauditan
bahagian-bahagian di JPA secara
self-assessment
(penilaian kendiri). Ia dilaksanakan secara dalam
talianbertujuanuntukmempercepatdanmenambah
baik kaedah pengauditan dan pemeriksaan indeks
akauntabiliti pengurusan kewangan di Pusat
Tanggungjawab dan Pusat Kos JPA. Melalui inovasi
ini, Pengurusan Tertinggi JPA memantau tahap
pengurusan kewangan di bawah tanggungjawab
masing-masing secara dalam talian. Sistem ini
berasaskan web yang boleh diakses di mana sahaja,
selamat dan mesra pengguna.
Sehingga Disember 2014, sebanyak 11 agensi
sektor awam telah mereplikasi sistem ini melalui
konsep perkongsian pintar. Agensi-agensi yang
terlibat adalah Kementerian Sumber Asli dan Alam
Sekitar, Kementerian Komunikasi dan Multimedia,
Kementerian Sumber Manusia, Kementerian Tenaga,
Teknologi Hijau dan Air, Kementerian Kemajuan Luar
Bandar dan Wilayah, Kementerian Pelancongan,
Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Pulau Pinang,
Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Sembilan,
Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak,
Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Terengganu, dan
Pentadbiran Setiausaha Kerajaan Negeri Perlis.
(iii)Pengurusan Meja Bantu HRMIS
Meja Bantu HRMIS merupakan satu kemudahan
bantuankepadaagensi sektor awamsertapengguna
HRMIS dalam menyelesaikan masalah berkaitan
aplikasi HRMIS. Sepanjang tahun 2014, sebanyak
6,277 aduan diterima melalui e-mel dan 11,516
aduan diterima melalui panggilan telefon seperti
yang ditunjukkan di bawah manakala pecahan jenis
aduan yang kerap diterima adalah seperti di sebelah
.
PENAMBAHBAIKAN DALAM
PENYAMPAIAN YANG BOLEH
DITELADANI OLEH PERKHIDMATAN
AWAM
(i) Sistem Gerbang Khas JPA Bersama
Pelanggan (ePelanggan Gen2)
Hari Khas JPA Bersama Pelanggan Secara Maya
dilaksanakan bagi meningkatkan lagi saluran
penyampaian kepada pelanggan JPA. Sistem ini
menyediakan satu
platform
untuk pelanggan JPA
berinteraksi dengan Pegawai JPA secara maya yang
diadakan pada setiap bulan. Melalui inovasi ini,
bilangan kehadiran pelanggan JPA telah meningkat
dan pelanggan boleh menjimatkan kos, masa dan
tenaga kerana tidak perlu datang secara fizikal ke JPA
untuk mendapatkan perkhidmatan. Kaedah ini juga
dapat memperluaskan
outreach
dan meningkatkan
lagi imej JPA sebagai peneraju transformasi
Perkhidmatan Awam.
Sistem ini telah dilancarkan oleh Ketua Pengarah
Perkhidmatan Awam dalam Perhimpunan Bulanan
JPApada24Julai2013.Sisteminitelahmulaberoperasi
secara live semasaHari Bersama Pelanggan JPA pada
22 Ogos 2013. Sehingga Disember 2014, sebanyak
3 agensi sektor awam telah mereplikasi sistem ini
melalui konsep perkongsian pintar. Agensi-agensi
yang terlibat adalah Kementerian Sumber Manusia,
Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau dan Air, dan
Kementerian Kemajuan Luar Bandar danWilayah.
(ii) Sistem Pengauditan Indeks Akauntabiliti
(SPIA)
Sistem Pengauditan Indeks Akauntabiliti (SPIA) ini
82
LAPORAN TAHUNAN
JPA 2014