62 / 88
F.
PEMANTAUAN DAN PENILAIAN
Pemantauan dan penilaian
akan memberikan gambaran
sebenar keberkesanan
perkhidmatan 1Serve kepada
pelanggan.
Penilaian akan dilaksanakan
dalam pelbagai cara,
termasuklah
mystery
shopping
dan
e-Rating
.
Cara Pemantauan dan
Penilaian Perkhidmatan
1Serve
01
MYSTERY SHOPPING
• Penilai menyamar sebagai
pelanggan
• Dapat menilai sikap dan
budaya petugas
02
E-RATING
• Maklum balas pantas dan mudah dari
pelanggan
• Keputusan secara
real-time
• Mudah dilaksanakan dan fleksibel
• Menghasilkan laporan dan analisis yang
komprehensif
60
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam