50 / 130
untuk menyediakan kemudahan dalam menjana,
menganalisis data serta menyediakan laporan berkaitan
maklumat sumber manusia secara
real time
bagi tujuan
penyelidikan, perancangan, penggubalan dasar dan
membuat keputusan.
Projek Sistem ASSIST mula dilaksanakan pada 22 April
2014 dan berjaya disempurnakan pada bulan Oktober
2014. Bengkel Pengurusan Perubahan ASSIST telah
dijalankan pada 24 hingga 27November 2014melibatkan
penyertaan daripada 7 bahagian di JPA iaitu BPPD, BPO,
BKP, BK, BS, BMI dan BPM.
1PESARA
1Malaysia Civil Service Retirement Support
(1PESARA)
iaitu satu portal pesara kerajaan dibangunkan dan
telah mula beroperasi pada 12 Mei 2014. 1PESARA
bertujuan untuk meningkatkan kualiti hidup pesara
kerajaan denganmenyalurkan pelbagai maklumat untuk
kesejahteraanpesara, kelangsungankesihatan, panduan
bekerja semula dan pembangunan keusahawanan dan
pengurusan kewangan. Melalui portal ini juga, statistik
pemadanan pekerjaan
menunjukkan 1,026 pesara
daripada 1,875 pesara (54.7%) telah berjaya bekerja
semula.
Karnival 1Pesara diperkenalkan sebagai usaha proaktif
JPA untuk mengukuhkan hubungan dengan golongan
pesara bagi memberi penjelasan berkaitan inisiatif-
inisiatif terbaru kerajaan untuk golongan pesara
kerajaan. Program ini pada asalnya diberi nama 1MCSRS
dan telah diubah kepada Karnival 1Pesara. Program ini
telah diadakan secara kerjasama dengan Kementerian
Kewangan pada 23 – 24 September 2014 bertempat
di MAEPS, Serdang. Lebih 3000 pengunjung telah
hadir ke Karnival tersebut. Di samping itu juga, inisiatif
1Pesara telah mengambil bahagian menerusi program
#myGST4U yang dianjurkan oleh JPA.
KAUNTER JPA4U
Kaunter JPA4U iaitu kaunter perkhidmatan pelanggan
JPA yang bersepadu telah menawarkan pelbagai
perkhidmatan seperti penajaan pelajaran (sebelum
perkhidmatan/ dalam perkhidmatan), urusan pencen,
perubatan serta kad pesara dan kutipan bayaran
pinjaman pelajaran. Perkhidmatan kaunter barisan
hadapan JPA yang bersepadu ini telah memberikan
perkhidmatan kepada seramai 14,466 pelanggan.
PENILAIAN KEPUASAN HATI
PELANGGAN
Pengurusan kualiti dalam Perkhidmatan Awam wajar
diberi penekanan bagi memastikan kepuasan hati
pelanggan yang merupakan pihak berkepentingan
dalam sesuatu penyampaian perkhidmatan. Penilaian
kepuasan hati pelanggan hendaklah dilaksanakan
secaraberterusanbagimendapatkanmaklumbalas yang
terkini untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan.
Penawaran perkhidmatan yang cepat, tepat, berkualiti,
proaktif dan responsif memerlukan setiap penyampai
perkhidmatan memahami kepelbagaian kumpulan
pelanggan dan menawarkan pilihan perkhidmatan
menerusi pelbagai medium berdasarkan pendekatan
yang diterajui oleh permintaan
(demand-driven).
Menggembirakan pelanggan merupakan inisiatif
bagi membangunkan satu kerangka kerja Panduan
Pengurusan Pelanggan JPA sejajar dengan agenda
Karnival 1Pesara diperkenalkan sebagai saluran
berkomunikasi dengan golongan pesara awam
Kaunter JPA4U ialah kaunter perkhidmatan pelanggan
JPA bersepadu yang menawarkan pelbagai perkhidmatan
50
LAPORAN TAHUNAN
JPA 2014