78 / 88
PANDUAN
PELAKSANAAN
1SERVE
Pembentukan Tadbir Urus 1Serve
Penubuhan Jawatankuasa Pelaksana 1Serve Agensi
Ketua Jabatan/Agensi sebagai Pengerusi
1Serve
Champion
1Serve
Subject Matter Expert
1Serve
Technology Expert
1Serve
Trainer
Surat Perlantikan Ahli Jawatankuasa Pelaksana 1Serve oleh Ketua Agensi/Jabatan berserta
Terma Rujukan (TOR)
Surat Perlantikan Petugas Kaunter oleh Ketua Agensi/Jabatan berserta Terma Rujukan (TOR)
Surat Pelantikan
Duty Manager
oleh Ketua Agensi/Jabatan berserta Terma Rujukan (TOR)
Pelaksanaan Latihan
Latihan Generik: Lapan (8) Ciri-ciri Kecemerlangan Petugas Barisan Hadapan 1Serve
Latihan Manual Perkhidmatan 1Serve (1Serve
Product Knowledge
) agensi
Latihan Penggunaan Sistem/Aplikasi
1
3
2
Perkhidmatan Kaunter
Kenal pasti perkhidmatan teras agensi yang bakal ditawarkan di Kaunter 1Serve Agensi
Kenal pasti lokasi (sekiranya tiada) untuk penempatan kaunter berpusat
Kenal pasti keperluan dan ketersediaan insfrastruktur:
Kaunter
Peralatan aplikasi
Sistem aplikasi
Kenal Pasti Petugas Kaunter
Kenal pasti
Duty Manager
76
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam