80 / 88
Perekayasaan Proses Kerja Perkhidmatan
(Business Process Reengineering)
Pengurangan bilangan proses kerja yang tiada nilai tambah
(value add)
Pengurangan tempoh masa untuk memproses sesuatu permohonan
Pengurangan bilangan dokumen sokongan yang diperlukan
Pengurangan penggunaan borang dan maklumat yang diperlukan
Pengurangan karenah birokrasi
Pengurangan ulasan/rujukan jabatan-jabatan teknikal
Pengurangan caj & fi perkhidmatan
Pengurangan transaksi manual
Reka Bentuk Perkhidmatan 1Serve (1Serve
Service Design
)
Sebelum pelanggan mendapatkan perkhidmatan
Semasa pelanggan mendapatkan perkhidmatan
Selepas pelanggan mendapatkan perkhidmatan
Pengintegrasian Sistem
Single Sign On
(SSO)
Konsolidasi semua sistem dalaman sedia ada di kaunter 1Serve Agensi
(back end integration)
termasuk sistem pembayaran
Sistem Repositori
(
knowledge bank Manual
Perkhidmatan dan Maklumat agensi)
Penyediaan Peralatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (TMK)
Perkakasan
(hardware)
Aplikasi/Sistem
(software)
6
7
9
8
PANDUAN
PELAKSANAAN
1SERVE
78
1Serve
Panduan Pelaksanaan di Sektor Awam