81 / 88
PANDUAN PELAKSANAAN 1SERVE
Pemantauan dan Penilaian
Mystery Shopping
oleh MAMPU
Mystery Shopping
dalaman agensi
Lawatan Turun Padang oleh Pengurusan Atasan Agensi
Pengukuran Prestasi
Sistem
e-Rating
atau sistem pengurusan prestasi lain yang sesuai
Borang Soal Selidik/
Survey
/Kajian Kepuasan Hati Pelanggan
Temuramah
(interview)
Pelaporan Pelaksanaan 1Serve
Jawatankuasa Kerja 1Serve peringkat Agensi
Jawatankuasa Pemandu 1Serve peringkat Induk
Mesyuarat Pengurusan Jabatan/Agensi
Dokumentasi 1Serve
Rekod jumlah kehadiran pelanggan
Rekod aduan pelanggan
Rekod Testimoni Pelanggan
Penambahbaikan Pelaksanaan 1Serve
Lawatan sambil belajar
(yardstick visit)
ke agensi pelaksana 1Serve
Lawatan sambil belajar
(yardstick visit)
ke sektor swasta atau industri yang mempunyai sistem
pengurusan pelanggan yang cemerlang
10
1 1
12
14
13
79