Laporan Tahunan JPA 2017

Jabatan Perkhidmatan Awam

Laporan Tahunan 2017 Annual Report

PERSIDANGAN PSIKOLOGI MODAL INSAN 2017

HUMAN CAPITAL PSYCHOLOGY CONFERENCE 2017

Persidangan Psikologi Modal Insan 2017 telah

diadakan pada 9 Oktober 2017 (Isnin) di Pusat

Konvensyen Antarabangsa Putrajaya (PICC)

dengan tema “#SejahteraNegarakuMalaysia” dan

dirasmikan oleh Timbalan Perdana Menteri, YAB

Dato’ Seri Dr. Ahmad Zahid Hamidi. Seramai 6,257

orang pegawai daripada Kementerian/SUK/Jabatan

menghadiri persidangan ini. Objektif persidangan ini

adalah :

• Memperkasa keupayaan Penjawat Awam dalam

menyantuni pelanggan.

• Meningkatkan pemahaman Penjawat Awam

dalammeladeni harapandan jangkaanpelanggan.

• Membekalkan Penjawat Awam dengan ilmu

kemanusiaan dalam memahami fitrah dan

psikologi pelanggan.

• Menjadi medium kepada Penjawat Awam untuk

berkongsi maklumat, kaedah dan teknik serta

meningkatkan ilmu pengetahuan.

• Mewujudkan jaringan kerjasama yang erat di

antara semua Agensi bagi mengecilkan jurang

silo.

Impak persidangan ini adalah

• Penjawat Awam yang berupaya menyantuni

pelanggan dengan baik.

• Penjawat Awam yang berupaya untuk meladeni

keinginan, harapan dan jangkaan tinggi pelanggan.

• Penjawat Awam yang memahami fitrah dan

psikologi pelanggan.

• Penjawat Awam yang berilmu dan berkemahiran

tinggi.

• Jurang silo di antara Kementerian dan Agensi

Kerajaan berjaya dikurangkan.

The Human Capital Psychology Conference 2017

was held on 9 October 2017 (Monday) at the

Putrajaya International Convention Center (PICC)

with the theme “#SejahteraNegarakuMalaysia”,

officiated by the Deputy Prime Minister, Dato’ Seri

Dr. Ahmad Zahid Hamidi. A total of 6,257 officers

from Ministries, SUKs and Departments attended

the conference. The objectives of the conference

were:

• Empowering Public Servants’ capabilities in

assisting customers.

• Improve Public Servants’ thoughtfulness in

fulfilling customers’ hopes and expectations.

• Providing Public Servants with humanitarian

knowledge in understanding customer’s nature

and psychology.

• Becoming a medium for Public Servants to share

information, methods and techniques as well as

to improve knowledge.

• Creating a close collaboration network between

all Agencies to minimise silo gaps.

The impacts of the conference were

• Public Servants who could assist customers well.

• Public Servants who are willing to serve the

customers’ desires, hopes and expectations.

• Public Servants who understand the nature and

psychology of customers.

• Intelligent and highly skilled Public Servants.

• The silo gap between Ministries and Government

Agencies was successfully reduced.