24 / 200
Jabatan Perkhidmatan Awam
Laporan Tahunan 2017 Annual Report
10
1. Nilai kepada Golongan Sasar
• Menjana/meningkatkan pendapatan
• Keselesaan/Kesejahteraan
2. Peningkatan Produktiviti
• Kos efektif
• Kecekapan/keberkesanan perkhidmatan
3. Kepelbagaian Saluran Perkhidmatan
• Perkhidmatan digital dan teknologi terkini
• Perkhidmatan dalam talian
4. Produk/Perkhidmatan Baharu
• Memperkenalkan produk/perkhidmatan
baharu
5. Model Baharu Penyampaian Perkhidmatan
• Keterlibatan komuniti
• Perluasan jangkauan perkhidmatan
• Pemerkasaan komuniti
• Kolaborasi strategik
1. Value to Target Group
• Generate / increase revenue
• Comfort / Wellbeing
2. Increased Productivity
• Cost-effective
• Service efficiency / effectiveness
3. Service Channel Diversity
• Digital services and state-of-the-art
technology
• Online services
4. New Products / Services
• Introducing new products / services
5. New Service Delivery Model
• Community engagement
• Service expansion
• Community empowerment
• Strategic collaboration
Pendekatan TPA 2.0
TPA 2.0 Approach
Logo TPA 2.0