5 / 88
andunga
MUTIARA
KATA
PRAKATA
APA ITU
STRATEGI LAUTAN BIRU KEBANGSAAN?
APA ITU
1SERVE?
6
5
12
16
36
74
7 YAB Perdana Menteri Malaysia
8 YBhg. Ketua Setiausaha Negara
9 YBhg. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam, Malaysia
18 Visi, Objektif, Slogan dan Konsep
19 3 Strategi Utama 1Serve
20 Latar Belakang Pelaksanaan 1Serve
21
National Blue Ocean Strategy Tool
bagi Pelaksanaan 1Serve
22 Amalan-amalan Terbaik Pengurusan Pelanggan Industri Swasta
27 Rangka Kerja 1Serve
28 Strategi 1Serve
29 Pemboleh Daya 1Serve
30 Skop Pelaksanaan
31 Agensi Pelaksana 1Serve
33 Model Kematangan 1Serve
PELAKSANAAN
1SERVE
PANDUAN PELAKSANAAN
1SERVE
37 A.
Kepimpinan dan Budaya Organisasi
44 B.
Pemerkasaan Modal Insan
46 C.
Pemantapan Sistem dan Prosedur Kerja
56 D.
Pengukuhan Teknologi
58 E.
Penerapan Imej 1Serve
60 F.
Pemantauan dan Penilaian
63 G.
Penghargaan dan Pengiktirafan
64 H.
Transformasi 1Serve
Kisah Kejayaan 1Serve