63 / 88
Pengukuran analitik yang sistematik dan berkesan merupakan salah satu pemboleh daya
(enabler)
dalam rangka Kerja 1Serve. Pendekatan yang dilaksanakan bagi membuat penilaian dan pemantauan
yang berkesan terhadap prestasi petugas barisan hadapan dan agensi adalah menerusi
mystery
shopping
dan aktiviti turun padang secara berjadual dan berkala.
Komponen
Big Data Analytics
(BDA) dilihat semakin penting dan
berkembang luas dalam membantu meningkatkan produktiviti
dan prestasi petugas barisan hadapan terutamanya bagi
petugas 11 agensi rintis 1Serve yang telah dilaksanakan pada
tahun 2015. Justeru, sebagai langkah permulaan,
sentiment
analysis
melalui pendekatan
media social listening
telah
dilaksanakan bagi mendapatkan persepsi awal rakyat/
pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan.
Hasil daripada data-data yang diperolehi tersebut seterusnya boleh digunakan untuk melaksanakan
forecasting analysis
yang boleh dimanfaatkan bagi merancang strategi-strategi yang lebih telus
dan berkesan serta membantu di dalam proses pembuatan keputusan. Ini bertujuan untuk
menambahbaik kualiti perkhidmatan yang ditawarkan kepada rakyat bagi meningkatkan lagi kepuasan
dan keyakinan rakyat terhadap perkhidmatan yang ditawarkan oleh Kerajaan melalui inisiatif 1Serve.
BIG DATA ANALYTIC
03
PELAKSANAAN 1SERVE
61