Jabatan Perkhidmatan Awam : 1Serve Pelaksanaan Dan Panduan

35 / 88

Model Kematangan 1Serve
JPA amat memahami yang setiap agensi adalah unik. Oleh itu, Model Kematangan 1Serve diwujudkan untuk
dijadikan tanda aras semasa menilai keberkesanan pelaksanaan 1Serve.
Model ini berteraskan 4 kriteria utama iaitu infrastruktur, modal insan, perkhidmatan dan kolaborasi.
Tahap1
Pra
1SERVE Tahap 2 Tahap 3
Kaunter tidak berpusat
Petugas tidak
multi-tasking
Kaunter berpusat
Petugas multi-tasking
Hanya menawarkan
perkhidmatan teras
agensi
Tidak kolaborasi
dengan agensi lain
yang berkaitan
perkhidmatan teras
agensi
Kaunter berpusat
Petugas multi-tasking
Menawarkan
perkhidmatan teras
agensi
Kolaborasi dengan
agensi lain
yang berkaitan
perkhidmatan teras
agensi
Kaunter Pelbagai
Perkhidmatan
(Multi Services
Counter)
Kaunter berpusat
Petugas multi-tasking
Menawarkan
perkhidmatan teras
agensi
Kolaborasi dengan
agensi lain
yang berkaitan
perkhidmatan teras
agensi
Kolaborasi dengan
agensi lain yang
tidak berkaitan
perkhidmatan teras
agensi
Kaunter Pelbagai
Perkhidmatan
(Multi Services
Counter)
4 Kriteria Utama Infrastruktur Modal Insan Perkhidmatan Kolaborasi
APA ITU 1SERVE? 33