21 / 88
3 PRINSIP PELAKSANAAN 1SERVE
Memaksimumkan
inisiatif
sedia ada
seperti e-Rating dan
Mystery Shopping
Membangunkan
dasar atau
garis panduan
bagi memastikan
pengalaman
pelanggan adalah
standard di seluruh
Perkhidmatan
Awam
Mempelajari
amalan-
amalan terbaik
pengurusan
pelanggan
menerusi
Kolaboratif
Strategik
dengan
Industri
1
2
3
APA ITU 1SERVE?
19