Laporan Tahunan JPA Tahun 2024

Jadual 20: Capaian Tertinggi pada Tahun 2024 KOMUNIKASI VISUAL CAPAIAN 10 Mitos vs Fakta SSPA 282,013 Siaran Media Penjelasan Berhubung Kenyataan “JPA Wajibkan Semua Penjawat Awam Miliki BMI Sihat Mulai Tahun Depan” 165,910 Penyeragaman & Penggelaran Semula Gred Jawatan 156,878 Surat Edaran Garis Panduan Pembudayaan Keseronokan Bekerja Sektor Awam 110,693 Surat Edaran Pelaksanaan Pasukan Sukarelawan Penjawat Awam Skuad Ihsan MADANI bagi Pengurusan Semasa dan Pasca Banjir 100,239 KHIDMAT PELANGGAN i) Pengurusan Aduan dan Maklum Balas JPA Pengurusan aduan/ maklum balas merupakan usaha Kerajaan dalam memperbaiki mutu perkhidmatan dan penyampaian dari masa ke semasa. Di JPA, pengurusan aduan/ maklum balas diterima melalui lima (5) sumber utama iaitu emel, Sistem Pengurusan Aduan Awam (SiSPAA), Biro Pengaduan Awam (BPA), saring semula dan hadir sendiri. Sepanjang tahun 2024, JPA telah menerima sebanyak 4,963 aduan dan maklum balas mengikut kategori seperti berikut: JENIS KATEGORI TERIMA JUMLAH Aduan Biasa 313 315 Kompleks 2 Bukan Aduan Pertanyaan 4,488 4,648 Rayuan 56 Cadangan 96 Penghargaan 8 JUMLAH KESELURUHAN ADUAN DITERIMA 4,963 Sumber : Unit Komunikasi Korporat ii) Piagam Pelanggan Selaras dengan Pekeliling Pentadbiran Awam (PKPA 3/1993), piagam pelanggan merupakan suatu pernyataan komitmen bertulis oleh Jabatan Kerajaan terhadap perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan. Piagam pelanggan ini juga merupakan jaminan sesebuah Jabatan Kerajaan dalammemberikan perkhidmatan mengikut standard sesuatu kualiti yang ditetapkan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Sasaran pencapaian Piagam Pelanggan di JPA bagi tahun 2024 adalah 90% dan berikut adalah laporan bagi tahun 2024 mengikut bahagian di JPA: 038 Jabatan Perkhidmatan Awam