KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN LUARAN JPA Kajian Kepuasan Pelanggan Luaran JPA dilaksanakan untuk mendapatkan pandangan dan maklum balas berkaitan perkhidmatan yang disediakan oleh JPA bagi menilai tahap kecekapan pengurusan perkhidmatan di samping menambahbaik kualiti perkhidmatan serta memperkasakan Perkhidmatan Awam pada tahap terbaik. Graf : Statistik Kepuasan Pelanggan Luaran JPA Mengikut Tahun PROGRAM HARI BERTEMU PELANGGAN SECARA MAYA (e-Pelanggan) Program Hari Bertemu Pelanggan Secara Maya (e-Pelanggan) merupakan salah satu inisiatif JPA dalam menambah baik penyampaian perkhidmatan menerusi komunikasi dua hala antara pelanggan bersama pegawai-pegawai JPA dengan memberi ruang kepada pelanggan untuk berkongsi pendapat, cadangan mahupun pertanyaan. Bagi tahun 2023, sebanyak enam (6) sesi e-Pelanggan telah dilaksanakan dengan pencapaian tahunan adalah seperti berikut: 97.80% 2023 92.20% 2022 91.33% 2021 Graf : Statistik e-Pelanggan bagi Tahun 2023 Februari Mac Mei Julai September November 248 254 165 164 101 124 70,734 jumlah kunjungan Website e-pelanggan 1,056 jumlah sesi sembang TOPIK TERTINGGI BAHAGIAN PERKHIDMATAN BAHAGIAN PENCEN BAHAGIAN GAJI DAN ELAUN BAHAGIAN PEMBANGUNAN MODAL INSAN Pertukaran Pencen dan Persaraan Cuti Biasiswa/ Penajaan Naik Pangkat GCR Elaun 224 88 115 50 103 103 92 Laporan Tahunan 2023 037
RkJQdWJsaXNoZXIy MTc1NDAy