Laporan Tahunan Jabatan Perkhidmatan Awam 2018

JPA | 32 PENCAPAIAN ST ( SIGNIFICANTLY EXCEED TARGET ) 1. Pengejatan dan Penstrukturan Organisasi Melalui Kawalan Saiz Perkhidmatan Awam Berdasarkan pencapaian nisbah penjawat awam (pengisian) dengan jumlah populasi negara. Sasaran pencapaian nisbah penjawat awam kepada penduduk yang ditetapkan menjelang tahun 2020 adalah sekurang-kurangnya 1 : 20. Bagi tahun 2018, pencapaian nisbah penjawat awam kepada penduduk adalah 1 : 20.3. 2. E-Pembelajaran Sektor Awam (EPSA®) Bilangan penjawat awam yang tamat mengikuti kursus melalui EPSA®. Bagi tahun 2018, sasaran yang ditetapkan adalah sekurang-kurangnya 100,000 Penjawat Awam tamat mengikuti kursus melalui EPSA®. Bagi tahun 2018, pencapaian Penjawat Awam tamat mengikuti kursus melalui EPSA® adalah 230,296. 3. Penjawat Awam Berprestasi Rendah Berjaya Dipulihkan Sasaran jumlah pegawai yang kembali berprestasi adalah sekurang-kurangnya 71% daripada jumlah yang telah selesai menjalani tempoh pemerhatian Dasar Pemisah dan mendapat markah lebih 60% dalam Laporan Nilaian Prestasi Khas (LNPK). Bagi tahun 2018, seramai 85% orang Pegawai yang telah tamat tempoh pemerhatian Dasar Pemisah dan mendapat markah lebih 60% dalam Laporan Nilaian Prestasi Khas (LNPK). 4. Tahap Kepuasan Pelanggan di Kaunter WeServe Berdasarkan dengan skor penilaian tahap kepuasan pelanggan yang menerima perkhidmatan di kaunter WeServe - dulu dikenali sebagai 1Serve di bawah inisiatif National Blue Ocean Strategy (NBOS) berdasarkan mekanisme penilaian yang telah ditetapkan. Sasaran pencapaian adalah sekurang-kurangnya 96% bagi tahun 2018. Bagi tahun 2018, skor penilaian tahap kepuasan pelanggan yang menerima perkhidmatan di kaunter WeServe adalah 96.65%. 1. Organisational Restructuring and Freezing through Controlling the Size of the Public Service Based on the ratio of civil servants-to population of the country. The target ratio by 2020 is determined at at least 1 : 20. For 2018, the achievement of the civil servants-to-population ratio was 1 : 20.3. 2. Public Sector E-Learning (EPSA®) The total of number of civil servants taking courses through EPSA®. For 2018, the target was for 100,000 civil servants to enroll and complete courses through EPSA®. For 2018, the actual number of civil servants taking up EPSA® courses was 230,296. 3. Low-performing Civil Servants Successfully Revived The number of low-performing civil servants who go through the Exit policy observation period as a measure to improve their performance and score over 60% in the Special Performance Evaluation Report is set at at least 71%. For 2018, 85% of low-performing civil servants completed the Exit Policy observation period and scored over 60% in the Special Performance Evaluation Report. 4. Level of Customer Satisfaction at WeServe Counter Based on the rating score of customer satisfaction of those rendering service at WeServe counter - formerly known as 1Serve under the National Blue Ocean Strategy (NBOS) initiative in line with the pre-determined assessment mechanism. The achievement target score for 2018 was set at at least 96%. For 2018, the rating score of customer satisfaction served at WeServe counter was 96.65%. PENJAWAT AWAM TAMAT KURSUS MELALUI EPSA® 230,296 NISBAH PENJAWAT AWAM KEPADA PENDUDUK 1 : 20.3 PENJAWAT AWAM BERPRESTASI RENDAH BERJAYA DIPULIHKAN 85% TAHAP KEPUASAN PELANGGAN DI KAUNTER WESERvE 96.65%