Laporan Tahunan Jabatan Perkhidmatan Awam 2018

JPA | 151 DAPATAN KAJIAN SPAN 2017 DAPATAN KAJIAN SPAN 2017 1. Apakah profil responden penjawat awam dan pelanggan di organisasi perkhidmatan awam? 1. Apakah profil responden penjawat awam dan pelanggan di organisasi perkhidmatan awam? 3. Apakah tahap Indeks Nilai Ideal, Indeks Nilai Peribadi dan Indeks Nilai Organisasi penjawat awam? 3. Apakah tahap Indeks Nilai Ideal, Indeks Nilai Peribadi dan Indeks Nilai Organisasi penjawat awam? 2. Apakah Rekod Amalan Nilai penjawat awam? 2. Apakah Rekod Amalan Nilai penjawat awam? 4. Apakah tahap amalan nilai warga penjawat awam berdasarkan Maklum Balas Pelanggan? 4. Apakah tahap amalan nilai warga penjawat awam berdasarkan Maklum Balas Pelanggan? Empat persoalan kajian iaitu: Empat persoalan kajian iaitu: Indeks Komposit 78.11 81.23 2.52 Nilai Organisasi 73.39 71.34 -2.05 Nilai Ideal 80.39 81.82 1.43 INDEKS 2016 2017 PERBEZAAN Maklum Balas Pelanggan 93.42 88.83 -4.59 Nilai Peribadi 82.49 76.27 -6.22 Rekod Amalan Nilai 81.11 93.44 12.33 Jadual 2 Perbandingan Rekod Amalan Nilai 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 SUK 3662 JAB/PBT 92518 KEM 8089 JUMLAH 104269