Laporan Tahunan Jabatan Perkhidmatan Awam 2018

JPA | 106 SISTEM PENGURUSAN MEJA BANTUAN (SPMB) Sistem Pengurusan Meja Bantuan (SPMB) merupakan satu produk baharu JPA dalam meningkatkan kecekapan dan ketelusan penyampaian perkhidmatan Kerajaan oleh JPA. Fokus SPMB adalah untuk memantapkan pengurusan aduan aplikasi ICT JPA dengan menawarkan fungsi sistem aduan yang holistik, efektif dan berakauntabiliti. SPMB boleh diakses oleh penjawat dan orang awam yang menjadi pengguna aplikasi ICT JPA seperti MyPesara, MySelf, ePermohonan, eSila dan sebagainya. SPMB dibangunkan sepenuhnya secara dalaman dengan menggunakan kepakaran pegawai BPMS, JPA dengan mengambil kira semua pandangan dan keperluan pengguna di semua peringkat agensi tanpa melibatkan sebarang kos. SPMB dilancarkan secara rasmi semasa Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu HRMIS Bil.1/2018 yang diadakan di Dewan Sri Siantan Perbadanan Putrajaya pada 1 Oktober 2018. Ia boleh diakses melalui https:// spmb.jpa.gov.my/ HELP DESK MANAGEMENT SYSTEM (SPMB) Help Desk Management System (SPMB) is a new JPA product in increasing Government service delivery efficiency and transparency by JPA. The SPMB focus is to strengthen the management of JPA ICT application complaint by offering a complaint system function that is holistic, effective and accountable. SPMB can be assessed by servants and civilians who are using the JPA ICT application such as MyPesara, MySelf, ePermohonan, eSila and others. SPMB is developed wholly internally using the expertise of JPA BPMS officers, while taking into consideration the views and needs of users in all levels of agencies without incurring any costs. SPMB was officially launched during the HRMIS Steering Committee Bil.1/2018 which was held at Dewan Sri Siantan Perbadanan Putrajaya on 1 October 2018. It can be accessed via https:// spmb.jpa.gov.my/ 03 MEMBERI MAKLUMBALAS 04 MEMANTAU PERGERAKAN DAN PENYELESAIAN 02 MENYEMAK STATUS ADUAN 05 MENJANA LAPORAN STATISTIK ADUAN 01 MEMBUAT ADUAN DAN CADANGAN Pengguna SPMB Kelebihan SPMB 01 05 03 04 02 Pengisian aduan yang mudah dan ringkas Berkonsepkan Single Sign On Pengurusan Aduan Secara End-to-End Responsif untuk semua jenis peralatan Pemantauan aduan untuk setiap peringkat tindakan secara real time PENTADBIR HRMIS AGENSI PEGAWAI TEKNIKAL HRMIS JPA PENTADBIR HRMIS JPA (HELPDESK JPA) PENTADBIR HRMIS KEMENTERIAN PENJAWAT AWAM DAN ORANG AWAM