Teras Strategik Perkhidmatan Awam dan Pelan Strategik Jabatan Perkhidmatan Awam 2026-2030

PELAN STRATEGIK JABATAN PERKHIDMATAN AWAM 2026-2030 [ 78 ] Memantapkan Pengurusan Pelanggan STRATEGI 2 Memantapkan Pengurusan Pelanggan Strategi ini memfokuskan kepada pengukuhan mekanisme maklum balas yang efektif daripada rakyat, komuniti perniagaan, pelanggan dan pihak berkepentingan untuk tujuan penambahbaikan berterusan. Usaha perlu ditingkatkan dalam memastikan saluran maklum balas yang mudah diakses, serta menggunakan data maklum balas untuk mengenal pasti bidang penambahbaikan dan melaksanakan tindakan korektif. Komunikasi strategik ditingkatkan dalam menyalurkan maklumat yang tepat mengenai penyampaian perkhidmatan bagi meluaskan akses perkhidmatan dan meningkatkan imej korporat organisasi. Bil. Program Petunjuk Prestasi Utama (KPI) Pemilik KPI Sasaran Tahun Selesai P1 Pengukuhan Pengurusan dan Perhubungan Pelanggan 95% kecekapan pengurusan perkhidmatan pelanggan JPA Tahunan UKK 100% pencapaian penyelesaian aduan Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) Tahunan P2 Komunikasi Total/ Strategik Bagi Penambahbaikan Berterusan 100% keberkesanan komunikasi strategik melibatkan pelanggan dan pemegang taruh JPA Tahunan UKK Pelan Tindakan JPA TSPA 5