Urusan di Kaunter Queue Management System (QMS) Situasi ketika anda bertugas sebagai 'tuan rumah' di Kaunter QMS/Pertanyaan. Tugas anda ialah melayani para 'tetamu' yang beratur untuk mendapatkan nombor giliran atau membuat pertanyaan. 1Sapa tetamu di Kaunter Queue Management System (QMS)/Pertanyaan. Pandang mata, Angguk, Senyum dan Sapa 2Tawar bantuan kepada ‘tetamu’ dengan tangan kanan menghulur ke depan 3Ulang balik bantuan yang diperlukan 4 6Beri cadangan/ucapan hospitaliti (jika perlu). 8Jemput ‘tetamu’ ke ruang menunggu dengan dengan menghulur tangan ke arah ruang menunggu 7Ucap terima kasih dan kata-kata hospitaliti 5 PERKHIDMATAN KAUNTER Beri nombor giliran dengan dua belah tangan, memandang muka, angguk dan senyum. Dokumen perlu menghadap ‘tetamu’ Jika perlu menyemak, sila minta dokumen Terangkan prosedur - jika perlu 61 Panduan Layanan Perkhidmatan Pelanggan
RkJQdWJsaXNoZXIy MTc1NDAy