Isi Kandungan OBJEKTIF LATAR BELAKANG 8 CIRI-CIRI KECEMERLANGAN PETUGAS BARISAN HADAPAN 6 4 8 12 16 24 ETIKA BERPAKAIAN PELANGGAN 84 AMALAN PERKHIDMATAN MESRA 39 45 AMALAN TERBAIK PENGURUSAN PELANGGAN ORGANISASI SWASTA PETA PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER JOURNEY MAP) 14 CIRI- CIRI KUALITI PERKHIDMATAN PELANGGAN 29 ASAS KESOPANAN LAYANAN PERKHIDMATAN UMUM 59 LAYANAN PERKHIDMATAN DI KAUNTER PRAKATA 28 TERAS PANDUAN LAYANAN PERKHIDMATAN PELANGGAN 44 KATEGORI PANDUAN PENUTUP 86
RkJQdWJsaXNoZXIy MTc1NDAy