AMALAN MESRA DAN UCAPAN HOSPITALITI 1. Hal Berkaitan Urusan Kaunter Ia melibatkan hal-hal umum yang berkaitan dengan urusan yang dipohonkan. Perbualan kecil boleh menyentuh perkara-perkara berikut: “Encik pernah datang ke pejabat ini sebelum ini? Boleh saya tahu sebelum ini Encik berurusan di mana?...” 2. Hal Berkaitan Peribadi Umum Hal berkaitan peribadi umum ialah sesuatu perkara yang MUDAH dan SENANG dijawab oleh para pelanggan/tetamu tanpa menyentuh hal-hal peribadi yang sulit. Soalan-soalan yang spontan seperti, “Apa khabar hari ini encik? Hari ni encik masih bertugas atau bercuti?; Dah berapa lama encik bertugas di PDRM?; …” 42 Panduan Layanan Perkhidmatan Pelanggan
RkJQdWJsaXNoZXIy MTc1NDAy