21 Panduan Layanan Perkhidmatan Pelanggan 1. Kepimpinan 2. Pembangunan Modal Insan 3. Kecemerlangan Operasi 4. Pengukuran Analitik Kumpulan Wang Simpanan Pekerja KWSP juga mengamalkan aktiviti membeli-belah misteri ( ) berjadual yang konsisten dan berkesan. Dengan ini, KWSP dapat memastikan mutu kualiti perkhidmatan pelanggannya sentiasa di tahap tinggi. mystery shopping Matlamat ini tercapai dengan pemerkasaan modal insan dan pemanfaatan ICT dalam pengoperasian KWSP. KWSP menekankan kepentingan: i. keterampilan diri ii . kemahiran komunikasi iii. pengetahuan mendalam tentang perkhidmatan yang KWSP tawarkan Mendokong slogannya Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) telah menjalani satu transformasi menyeluruh terutamanya ke atas sistem pengurusan pelanggannya. Pengurusan KWSP memainkan peranan yang penting dalam memacu transformasi di organisasi tersebut. Pengurusan KWSP telah: i. menetapkan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) yang jelas ii. mewujudkan sistem pemantauan yang sistematik dan berkesan “You are Our Priority”,
RkJQdWJsaXNoZXIy MTc1NDAy