19 Panduan Layanan Perkhidmatan Pelanggan Pembangunan Modal Insan Maybank mementingkan pembangunan modal insan termasuklah daripada aspek: keterampilan diri kemahiran berkomunikasi mempunyai pengetahuan yang mendalam tentang produk-produk Maybank Untuk mencapai matlamat di atas, pegawai yang baru menjawat jawatan di bank tersebut diwajibkan menghadiri latihan intensif, sementara pegawai-pegawai lain akan menjalani kursus ulang kaji untuk melahirkan warga kerja yang benar-benar mahir dalam produk-produk bank tersebut. Untuk merealisasikan kecemerlangan operasi, Maybank memastikan modal insannya berkemahiran dan kompeten, dan juga pemanfaatan ICT menerusi aplikasi-aplikasi elektronik seperti Maybank2u. Untuk memastikan tahap kualiti perkhidmatan yang sentiasa tinggi di cawangan-cawangannya, Maybank Berhad sering mengadakan aktiviti pembeli-belah misteri ( ). Di dalam aktiviti ini, pelanggan dan perseorangan yang dilantik akan menyamar sebagai pelanggan untuk menilai prestasi perkhidmatan pelanggan mereka. Hasil aktiviti ini bukan sahaja akan dibentangkan dalam mesyuarat pengurusan, bahkan juga akan dijadikan elemen dalam penentuan bonus tahunan. Maybank Berhad percaya bahawa pemanfaatan teknologi dapat memberikan tahap kepuasan yang tinggi kepada pelanggan-pelanggannya. Dengan itu, bank tersebut sering meningkatkan infrastruktur teknologi dan komunikasinya. i. ii. iii. 2. Kecemerlangan Operasi 3. Pengukuran Prestasi 4. Pengukuhan Integrasi Teknologi Maybank Berhad Berpegang kepada slogan organisasi perbankan terbesar di Malaysia ini menitikberatkan kecemerlangan sumber manusia dan teknologi bagi mencapai perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi. Amalan-amalan terbaik Maybank Berhad: 1. “Passionately Creating Consistent Customer Delight”, mystery shopper
RkJQdWJsaXNoZXIy MTc1NDAy