Senyum (Smile) Memberikan senyuman kepada pelanggan yang hadir dengan mengamalkan senyuman jenis tiga (senyuman yang terhasil apabila individu menyebut perkataan 'tiga'). Mendengar (Listen) Mengamalkan sikap mendengar dan memberikan ruang kepada pelanggan untuk bertanyakan soalan dan sebagainya. Listen Menunjukkan Empati (Showing Empathy) Menyampaikan perkhidmatan dengan menunjukkan empati dengan bersedia membantu pelanggan terhadap sesuatu perkara. Psikologi Berbalik (Reverse Psychology) Sikap psikologi berbalik diperlukan agar setiap kakitangan/pegawai peka terhadap sesuatu situasi yang berlaku semasa sesi di kaunter dan sebagainya. Memahami Pelanggan Kita (Understand Our Customer) Mengamalkan konsep memahami setiap pelanggan yang hadir untuk urusan tertentu. Kepantasan dan Kecekapan Perkhidmatan (Speed A nd Efficiency of Service) Setiap pegawai/kakitangan perlukan mengamalkan tindakan yang pantas dan cekap agar setiap agensi kelihatan teratur. Penyelesaian Masalah (Problem Solving) Setiap agensi perlulah mempunyai penyelesaian masalah yang tangkas dalam sesuatu perkara agar pengurusan pelanggan dapat berjalan dengan lancar. Kesungguhan dan Pengetahuan Melahirkan Juara Bertindak (Earnestness And Knowledge Reveal The Champion Actio ) Menyediakan fizikal, mental dan emosi terhadap sesuatu tindakan agar dapat melahirkan pengetahuan yang berpotensi dalam mengendalikan sesuatu tugasan. and Knowledge Reveal the Champion Action Smile Showing Empathy Reverse Psychology Understand Our Customer Speed and Efficiency of Service Problem Solving Earnestness 8 CIRI-CIRI KECEMERLANGAN PETUGAS BARISAN HADAPAN 13 Panduan Layanan Perkhidmatan Pelanggan
RkJQdWJsaXNoZXIy MTc1NDAy